Se ha presentado una solicitud de demanda colectiva ante el Tribunal de Distrito Central contra la empresa NordVPN, con el objetivo de representar a todos los consumidores israelíes que han contratado los servicios de la compañía. La demanda, presentada por el abogado Idan Ben David, plantea acusaciones serias sobre la operativa de la empresa en el ámbito digital, centrándose en el diseño de la interfaz de usuario y en los procesos de venta y cancelación. Según lo alegado en la solicitud y publicado por el sitio 'Ice', la empresa utiliza lo que se conoce como "patrones oscuros" (dark patterns), un diseño de interfaz destinado a manipular al consumidor, engañarlo sobre el costo real del servicio y poner obstáculos significativos a los usuarios que desean finalizar su contrato.
Uno de los puntos centrales de la controversia es la disparidad de precios entre la fase de suscripción y la de renovación automática. Se alega que el precio promocional inicial se muestra de manera prominente, mientras que el precio de renovación automática, cobrado sin la confirmación explícita adicional del cliente, puede ser significativamente superior al precio inicial. Además, se sostiene que, para los planes que no son mensuales, la empresa cobra el pago para el periodo siguiente 14 días antes de que finalice la suscripción actual, lo que lleva a situaciones en las que un cliente que desea cancelar cerca de la fecha de vencimiento descubre que ya ha sido facturado por otro periodo.
Respecto a la cancelación, la demanda afirma que la interfaz de NordVPN está diseñada de modo que dificulta al consumidor desactivar la renovación automática y que la empresa no devuelve las sumas proporcionalmente por los periodos no utilizados tras la cancelación, lo que, según el demandante, contraviene las normas de la ley de protección al consumidor en Israel. Cabe señalar que se trata de una etapa preliminar del procedimiento judicial y estas alegaciones aún no han sido resueltas por el tribunal. No obstante, la demanda destaca que ya se han planteado alegaciones similares contra la empresa en Estados Unidos, donde se han llevado a cabo procedimientos parecidos sobre la cuestión de las renovaciones automáticas y la dificultad de cancelar servicios, llegando en algunos casos a acuerdos transaccionales. Desde el punto de vista jurídico, la solicitud plantea cuestiones fundamentales sobre los límites de la equidad en el comercio electrónico. Si la demanda es certificada como colectiva, podría tener un impacto transversal en cómo las empresas tecnológicas que operan en Israel diseñan sus interfaces, además de la posibilidad de indemnizaciones para los consumidores afectados.