Una importante sentencia del Tribunal Supremo, dictada en octubre de 2026, establece un límite claro para la conducta de las agencias de viajes en Israel en relación con los reembolsos a los clientes. El caso comenzó cuando Doron Reder Ben Shimon, un guía turístico de Tel Aviv, reservó un vuelo a Varsovia a través de la agencia de viajes Issta. Tras la cancelación del vuelo, la aerolínea emitió un reembolso, pero la agencia de viajes dedujo 30 dólares, bajo el concepto de "tasa de tramitación".
Reder Ben Shimon decidió no aceptar la deducción e inició un procedimiento legal contra la agencia. Su reclamación fue inicialmente desestimada por el Juzgado de Primera Instancia y su posterior apelación ante el Tribunal de Distrito también fue rechazada. A pesar de haber perdido en dos instancias inferiores, el demandante presentó una solicitud de autorización de apelación ante el Tribunal Supremo. En su fallo, el Tribunal Supremo aceptó la postura de Reder Ben Shimon, determinando que una agencia de viajes no está autorizada a cobrar una tasa de tramitación del importe del reembolso que corresponde al pasajero por parte de la aerolínea.
Esta decisión significa que el reembolso de la contraprestación de un vuelo cancelado debe ser abonado íntegramente al consumidor, sin ninguna intervención financiera por parte del agente intermediario, incluso si se trata de un coste que este define como procesamiento administrativo. Según un informe de TheMarker, se trata de una decisión de gran alcance, relevante para un gran número de pasajeros a quienes se les cobraron previamente comisiones similares en el marco de los procedimientos de reembolso de vuelos cancelados.
La resolución cambia la situación legal que prevalecía tras las decisiones de los tribunales inferiores y aclara la prohibición para las agencias de viajes de utilizar el dinero del reembolso como fuente adicional de ingresos por servicios de tramitación de cancelaciones. Para los consumidores, esta es una noticia significativa que confirma su derecho a recibir un reembolso completo sin "deducciones" por parte de los intermediarios. La cuestión subraya la necesidad de total transparencia con las agencias de viajes y la capacidad de los ciudadanos para defender sus derechos incluso cuando la cantidad parece mínima, ya que estos principios legales protegen al público en general de cobros no autorizados.