Une demande de recours collectif a été déposée devant le tribunal de district central contre la société NordVPN, au nom de l'ensemble des consommateurs israéliens ayant souscrit aux services de l'entreprise. Cette requête, portée par l'avocat Idan Ben David, soulève des allégations sérieuses sur les méthodes opérationnelles de l'entreprise, en mettant l'accent sur la conception de l'interface utilisateur et les processus de vente et de résiliation. Selon les informations rapportées par le site « Ice », l'entreprise utiliserait ce que l'on appelle des « dark patterns » (interfaces truquées) — un design visant à manipuler le consommateur, à le tromper sur le coût réel du service et à créer des obstacles significatifs pour tout utilisateur souhaitant mettre fin à son contrat.
L'un des points centraux du litige concerne l'écart de tarification entre l'étape de l'inscription et celle du renouvellement automatique. Il est allégué que le prix promotionnel initial est affiché de manière visible et attrayante, tandis que le tarif de renouvellement automatique, prélevé sans accord explicite supplémentaire, peut être nettement plus élevé. De plus, pour les plans non mensuels, l'entreprise prélèverait le paiement pour la période suivante 14 jours avant la fin de l'abonnement en cours, plaçant ainsi les clients souhaitant résilier à l'approche de l'échéance devant le fait accompli d'un nouveau prélèvement.
Concernant la résiliation, le recours soutient que l'interface de NordVPN est conçue pour compliquer le désabonnement et que la société ne rembourse pas les périodes non utilisées après annulation, une pratique que le requérant juge contraire à la loi israélienne sur la protection des consommateurs. Il est important de souligner qu'il s'agit d'une étape préliminaire et que ces allégations n'ont pas encore été tranchées par le tribunal. Néanmoins, l'action souligne que des griefs similaires ont déjà été formulés contre l'entreprise aux États-Unis, où des procédures portant sur les renouvellements automatiques ont abouti dans certains cas à des accords à l'amiable. Sur le plan juridique, la demande soulève des questions fondamentales sur l'équité dans le commerce en ligne. Si le recours est certifié comme collectif, cela pourrait influencer la manière dont les entreprises technologiques conçoivent leurs interfaces en Israël, tout en ouvrant la voie à une indemnisation pour les consommateurs concernés.