Une décision importante de la Cour Suprême, rendue en octobre 2026, établit une limite claire à la conduite des agences de voyage en Israël concernant les remboursements aux clients. L'affaire a commencé lorsqu'un guide touristique de Tel Aviv, Doron Reder Ben Shimon, a réservé un vol pour Varsovie via l'agence de voyage Issta. Suite à l'annulation du vol, la compagnie aérienne a effectué un remboursement, mais l'agence de voyage a déduit 30 dollars, sous l'intitulé « frais de traitement ».
Reder Ben Shimon a refusé d'accepter cette déduction et a engagé une procédure judiciaire contre l'agence. Sa demande a été initialement rejetée par le tribunal des petites créances, puis son appel devant le tribunal de district a également été rejeté. Malgré deux instances qui ont statué contre lui, le demandeur a déposé une demande d'autorisation d'appel auprès de la Cour Suprême. Dans sa décision, la Cour Suprême a accepté la position de Reder Ben Shimon, statuant qu'une agence de voyage n'est pas autorisée à facturer des frais de traitement à partir du montant du remboursement dû au passager par la compagnie aérienne.
Cette décision signifie que le remboursement de la contrepartie d'un vol annulé doit être versé intégralement au consommateur, sans aucune intervention financière de la part de l'agent intermédiaire, même s'il s'agit d'un coût qu'il définit comme un traitement administratif. Selon un article de TheMarker, il s'agit d'une décision d'une grande portée, pertinente pour un grand nombre de passagers qui ont été précédemment facturés des frais similaires dans le cadre des procédures de remboursement des vols annulés.
La décision modifie la situation juridique qui prévalait après les décisions des tribunaux inférieurs et clarifie l'interdiction pour les agences de voyage d'utiliser les fonds de remboursement comme source de revenus supplémentaire pour les services de traitement des annulations. Pour les consommateurs, il s'agit d'une nouvelle importante qui confirme leur droit à recevoir un remboursement complet sans « déductions » de la part des intermédiaires. La question souligne la nécessité d'une transparence totale avec les agences de voyage et la capacité des individus à défendre leurs droits, même lorsque le montant semble minime, car ces principes juridiques protègent l'ensemble du public contre les frais non autorisés.