בקשה לאישור תובענה ייצוגית הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז כנגד חברת NordVPN, במסגרת מהלך משפטי המבקש לייצג את כלל הצרכנים בישראל אשר התקשרו עם החברה. הבקשה, שהוגשה באמצעות עו"ד עידן בן דוד, מעלה טענות כבדות משקל בדבר אופן פעילותה של החברה במרחב הדיגיטלי, תוך התמקדות בעיצוב ממשק המשתמש ותהליכי המכירה והביטול של השירות. לפי הנטען בבקשה, כפי שפורסם באתר 'ice', החברה עושה שימוש במה שמכונה "דפוסים אפלים" – עיצוב ממשק שנועד לתמרן את הצרכן, להטעותו בנוגע לעלות השירות האמיתית ולהערים קשיים משמעותיים על המשתמש המבקש לסיים את התקשרותו.
אחת מנקודות המחלוקת המרכזיות בבקשה נוגעת לפערי התמחור בין שלב ההצטרפות לבין החידוש האוטומטי. על פי המפורט, מחיר המבצע הראשוני מוצג בולט ומושך, בעוד שמחיר החידוש האוטומטי, אשר נגבה ללא צורך באישור נוסף מצד הלקוח, עשוי להאמיר במאות אחוזים לעומת המחיר ההתחלתי. מעבר לכך, נטען כי במסלולים שאינם חודשיים, החברה גובה את התשלום עבור התקופה הבאה 14 ימים טרם סיום המנוי הקיים, דבר המוביל למצב שבו לקוח המבקש לבטל בסמוך לסיום המנוי, עשוי לגלות כי חויב כבר עבור תקופה נוספת.
במישור הביטול, טוענת הבקשה כי הממשק של NordVPN בנוי באופן המקשה על הצרכן לבטל את החידוש האוטומטי, וכי החברה אינה משיבה כספים באופן יחסי בגין התקופה שלא נוצלה לאחר הביטול, דבר שלטענת המבקש עומד בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל. יש לציין כי מדובר בשלב מקדמי של ההליך המשפטי וטענות אלו טרם הוכרעו בבית המשפט. עם זאת, התביעה מדגישה כי טענות דומות הועלו בעבר כנגד החברה גם בארצות הברית, שם התנהלו הליכים דומים סביב סוגיית החידושים האוטומטיים והקושי בביטול שירותים, ובחלק מהמקרים הגיעו הצדדים להסכמות פשרה.
מבחינה משפטית, הבקשה מעלה שאלות עקרוניות הנוגעות לגבולות ההגינות במסחר המקוון, ובפרט לאופן שבו מוצג מידע צרכני מהותי לעומת תהליכי הרשמה נגישים ופשוטים יותר. ככל שהבקשה תאושר כייצוגית, עשויה להיות לה השפעה רוחבית על האופן שבו חברות טכנולוגיה המפעילות שירותים דומים בישראל מעצבות את ממשקי הלקוחות שלהן, לצד אפשרות לפיצוי עבור צרכנים שחויבו בנסיבות האמורות.