В Центральный окружной суд был подан иск о признании группового иска против компании NordVPN от имени израильских потребителей. Иск, поданный адвокатом Иданом Бен Давидом, содержит серьезные обвинения в адрес цифровых методов работы компании, фокусируясь на дизайне пользовательского интерфейса и процессах продаж и отмены услуг. Согласно утверждениям, опубликованным на сайте «Ice», компания использует так называемые «темные паттерны» — элементы дизайна, направленные на манипуляцию потребителем, введение его в заблуждение относительно реальной стоимости услуги и создание препятствий для пользователей, желающих прекратить подписку.
Один из центральных спорных моментов иска касается разницы в ценах между этапом присоединения и автоматическим продлением. Утверждается, что начальная акционная цена отображается ярко и привлекательно, в то время как цена автоматического продления, взимаемая без дополнительного явного согласия клиента, может быть значительно выше первоначальной. Кроме того, утверждается, что для планов, отличных от ежемесячных, компания списывает оплату за следующий период за 14 дней до окончания текущей подписки, что приводит к ситуациям, когда клиент, желающий отменить подписку ближе к концу срока, обнаруживает, что уже оплатил следующий период.
Что касается отмены, в иске утверждается, что интерфейс NordVPN построен так, чтобы усложнить отключение автоматического продления, и что компания не возвращает средства пропорционально за неиспользованный период после отмены, что, по мнению заявителя, противоречит закону о защите прав потребителей в Израиле. Стоит отметить, что это лишь начальная стадия судебного процесса, и данные утверждения еще не были рассмотрены судом. Однако иск подчеркивает, что аналогичные претензии ранее выдвигались против компании в США, где велись подобные разбирательства по вопросам автоматического продления и сложности отмены услуг, в ряде случаев заканчивавшиеся мировыми соглашениями. С юридической точки зрения иск поднимает фундаментальные вопросы о границах добросовестности в электронной коммерции. В случае утверждения группового иска, это может иметь широкие последствия для того, как технологические компании в Израиле проектируют свои интерфейсы, а также привести к компенсациям для пострадавших потребителей.