Правовой конфликт между предпринимателем в сфере электронной коммерции Давидом Поповичем и технологическим гигантом Meta оказался в суде по мелким тяжбам в Петах-Тикве. Как сообщает N12, Попович утверждает, что после девяти лет активной деятельности в Facebook, включая управление сообществами и продвижение профессиональных курсов, его аккаунт был навсегда заблокирован без предварительного уведомления или возможности подачи апелляции. Истец требует денежную компенсацию в размере максимальной суммы, допустимой в этом суде, — 39 900 шекелей — за прямой ущерб, потерю дохода и моральный вред, а также просит обязать компанию восстановить доступ к его аккаунту.
В отзыве на иск, поданном Meta, компания объясняет, что блокировка была произведена на фоне накопления более 1300 жалоб на спам, поступивших на аккаунт за многие годы. По утверждению компании, аккаунт был вовлечен в массовую автоматическую публикацию контента, систематические отметки (теги) и неавторизованные перенаправления в личные сообщения. Meta попросила суд прекратить производство по делу, утверждая, что данная инстанция не обладает предметной компетенцией для вынесения постановлений о восстановлении доступа к аккаунтам в социальных сетях. Кроме того, компания заявила, что произвела возврат средств за рекламные кампании, списанные после блокировки, что Попович категорически отрицает.
Попович, со своей стороны, утверждает, что заявления о 1300 жалобах не свидетельствуют о 1300 нарушениях политики, и называет блокировку односторонней мерой, наносящей критический ущерб заработку владельцев бизнеса. По его словам, он никогда не нарушал правил и предполагает, что мог стать жертвой ботов или ошибочного алгоритма, который не способен должным образом отличить легитимную деятельность от спама. Предприниматель подчеркивает, что его борьба не является чисто личной, а призвана обратить внимание на реальные трудности владельцев бизнеса при столкновении с гигантскими платформами, не предоставляющими человеческого ответа или доступной службы поддержки. Он также призывает владельцев бизнеса диверсифицировать каналы маркетинга и не полагаться исключительно на одну социальную сеть, опасаясь, что в один прекрасный день доступ к их цифровому активу может быть перекрыт без возможности восстановления.
Заседание по делу Поповича ожидается в ноябре. Данный случай подчеркивает сложный юридический вопрос о «цифровых активах» и ответственности корпораций-гигантов перед пользователями, ведущими бизнес на их инфраструктуре. Как и в прошлых подобных делах, основной правовой вопрос, вероятно, будет сосредоточен вокруг степени прозрачности и обязательства соблюдать справедливость со стороны социальных сетей при принятии решений о блокировке пользователей.