Значимое решение Верховного Суда, вынесенное в октябре 2026 года, устанавливает четкие границы для деятельности туристических агентств в Израиле в отношении возврата средств клиентам. Дело началось, когда Дорон Редер Бен Шимон, турагент из Тель-Авива, забронировал рейс в Варшаву через агентство Issta. После отмены рейса авиакомпания произвела возврат средств, однако туристическое агентство удержало 30 долларов под видом «сбора за обработку». Редер Бен Шимон решил не мириться с этим удержанием и инициировал судебный процесс против агентства.
Изначально его иск был отклонен Судом по мелким искам, а затем было отклонено и его апелляция в Окружном суде. Несмотря на два инстанции, вынесшие решение против него, истец подал ходатайство о разрешении на апелляцию в Верховный суд. В своем решении Верховный суд принял позицию Редера Бен Шимона, постановив, что туристическое агентство не уполномочено взимать сбор за обработку из суммы возврата, причитающейся пассажиру от авиакомпании. Это решение означает, что возврат стоимости отмененного рейса должен быть выплачен потребителю в полном объеме, без какого-либо финансового вмешательства со стороны посредника, даже если это расходы, определенные им как административная обработка.
Согласно сообщению TheMarker, это решение имеет далеко идущие последствия, поскольку оно касается большого числа пассажиров, которым ранее были начислены аналогичные сборы в рамках процедур возврата средств за отмененные рейсы. Решение изменяет правовую ситуацию, которая существовала после решений низших инстанций, и разъясняет запрет для туристических агентств использовать средства возврата как дополнительный источник дохода за услуги по обработке отмен. Для потребителей это значимая новость, подтверждающая их право на получение полного возврата без «вычетов» со стороны посреднических организаций.
Этот вопрос подчеркивает необходимость полной прозрачности в отношениях с туристическими агентствами и возможность граждан отстаивать свои права даже в случаях, когда денежная сумма кажется незначительной, поскольку эти правовые принципы защищают все население от неправомерных взысканий.