تم تقديم طلب للمصادقة على دعوى تمثيلية إلى المحكمة المركزية ضد شركة NordVPN، كجزء من إجراء قانوني يسعى لتمثيل جميع المستهلكين في إسرائيل الذين تعاقدوا مع الشركة. يثير الطلب، الذي قدمه المحامي عيدان بن دافيد، مزاعم ذات وزن كبير بشأن طريقة عمل الشركة في الفضاء الرقمي، مع التركيز على تصميم واجهة المستخدم وعمليات البيع والإلغاء للخدمة. وفقاً لما ورد في الطلب، كما نُشر على موقع 'ice'، تستخدم الشركة ما يسمى بـ "الأنماط المظلمة" - وهو تصميم واجهة يهدف إلى التلاعب بالمستهلك، وتضليله بشأن التكلفة الحقيقية للخدمة، ووضع عقبات كبيرة أمام المستخدم الذي يرغب في إنهاء تعاقده.
تتعلق إحدى نقاط الخلاف المركزية في الطلب بفجوات التسعير بين مرحلة الانضمام ومرحلة التجديد التلقائي. وفقاً لما هو مفصل، يتم عرض سعر العرض الأولي بشكل بارز وجذاب، بينما سعر التجديد التلقائي، الذي يتم تحصيله دون الحاجة إلى موافقة إضافية من العميل، قد يرتفع بمئات النسب المئوية مقارنة بالسعر الأولي. علاوة على ذلك، يُزعم أنه في المسارات غير الشهرية، تقوم الشركة بتحصيل الدفع للفترة التالية قبل 14 يوماً من انتهاء الاشتراك الحالي، مما يؤدي إلى وضع يجد فيه العميل الذي يرغب في الإلغاء بالقرب من نهاية الاشتراك أنه قد تم تحصيل الرسوم منه بالفعل عن فترة إضافية.
فيما يتعلق بالإلغاء، تدعي الدعوى أن واجهة NordVPN مصممة بطريقة تجعل من الصعب على المستهلك إلغاء التجديد التلقائي، وأن الشركة لا ترد الأموال بشكل نسبي عن الفترة التي لم يتم استخدامها بعد الإلغاء، وهو أمر يدعي مقدم الطلب أنه يتعارض مع أحكام قانون حماية المستهلك في إسرائيل. تجدر الإشارة إلى أن هذه مرحلة أولية من الإجراءات القانونية ولم يتم الفصل في هذه المزاعم في المحكمة بعد. ومع ذلك، تؤكد الدعوى أن مزاعم مماثلة قد أثيرت في الماضي ضد الشركة أيضاً في الولايات المتحدة، حيث جرت إجراءات مماثلة حول قضية التجديدات التلقائية وصعوبة إلغاء الخدمات، وفي بعض الحالات توصل الأطراف إلى اتفاقيات تسوية. من الناحية القانونية، يثير الطلب أسئلة مبدئية تتعلق بحدود النزاهة في التجارة عبر الإنترنت، وبشكل خاص حول الطريقة التي يتم بها عرض معلومات استهلاكية جوهرية مقارنة بعمليات تسجيل أكثر سهولة وبساطة. إذا تم قبول الطلب كدعوى تمثيلية، فقد يكون له تأثير واسع النطاق على الطريقة التي تصمم بها شركات التكنولوجيا التي تدير خدمات مماثلة في إسرائيل واجهات عملائها، إلى جانب احتمال الحصول على تعويض للمستهلكين الذين تم تحصيل رسوم منهم في الظروف المذكورة.