أثارت منشورات على شبكات التواصل الاجتماعي، نقلها موقع 'آيس'، مزاعم قاسية ضد تصرفات شركة الطيران الوطنية 'إل عال' خلال فترة الحرب. ووفقاً لما ورد في التقرير، يدعي مسافر إسرائيلي أن الشركة تحتجز أمواله بقيمة 1,490 دولاراً خلافاً لإرادته، من خلال تفعيل آليات بيروقراطية تمنعه من الحصول على استرداد مالي. يصف المسافر حالة طلب فيها إلغاء رحلته في ذروة فترة التصعيد الأمني. ووفقاً لأقواله، فبينما كان نظام الحجوزات الخاص بالشركة يعرض أمامه خياراً بين الحصول على استرداد مالي أو قبول قسيمة استرداد، فإن النظام في الواقع لم يسمح بتنفيذ اختيار الاسترداد وأجبره على إصدار قسيمة فقط.
وتزداد حدة ادعاء المسافر في ظل حقيقة أنه في اليوم التالي لإلغائه الشخصي، أعلنت شركة 'إل عال' عن إلغاء الرحلة بنفسها. ووفقاً لقوانين الطيران والقانون الإسرائيلي، فإن إلغاء الرحلة من قبل شركة الطيران يمنح المسافر الحق في الحصول على استرداد مالي كامل. ويدعي المسافر أنه توجه إلى قسم علاقات العملاء في الشركة بطلب تحويل القسيمة إلى استرداد مالي وفقاً للقانون، لكنه قوبل بالرفض. وفي رسالة مقتضبة أُرسلت إليه، أوضحت الشركة أن القسيمة أُصدرت بشكل قانوني وأنه لا يمكن تحويلها مرة أخرى إلى نقد.
وفي ضوء ذلك، أعلن المسافر عن نيته اتخاذ إجراءات قانونية ضد الشركة. وفي المنشور، يصف الحالة بأنها تصرف عدواني يستغل غياب المنافسة الحالي في سوق الطيران الإسرائيلي، ويترك المستهلكين دون رد مناسب. هذه مزاعم تنضم إلى شكاوى أوسع موجهة ضد شركات الطيران في الآونة الأخيرة بخصوص الأسعار المرتفعة والبيروقراطية المتعنتة. يجب توضيح أن هذه ادعاءات استهلاكية لم يتم الفصل فيها بعد في المحاكم، والأمور تعكس وجهة نظر المسافر كما نُشرت. يتطلب النقاش القانوني حول قضايا الاسترداد المالي في فترات الأحداث الأمنية المعقدة فحصاً دقيقاً لنظام الشركة في مواجهة أحكام قانون خدمات الطيران (التعويض والمساعدة بسبب إلغاء رحلة أو تغيير شروطها).
بالنسبة لجمهور المسافرين، تؤكد القضية على أهمية التوثيق الكامل لعمليات الإلغاء والمراسلات مع شركات الطيران، حيث تشكل هذه أساساً إثباتياً في أي إجراء قانوني مستقبلي لتحقيق الحقوق الاستهلاكية.